第二部分 赢得情感脑

导读

存在纷争的地方，愿我们带去和谐；存在恐惧的地方，愿我们带去希望。

——亚西西的方济各

图PT II.1情感脑

基于情感的领导力

麦克·泰森还是一个小男孩的时候，简直无法无天。他已经无可救药了，甚至妈妈都已经放弃了他，把他赶出家门。12岁时，他在大街上流浪，并且加入了有组织的犯罪团伙。在这种恐怖的生活中，一个中年白人走进他的生命，拯救了他。在卡斯·达马托的照顾下，他远离犯罪，开始拳击训练。他是怎么驯服泰森的呢？非常简单，他告诉泰森其实他真的很棒。正如麦克·泰森后来在自传中提及的：

以前从来没有人说过我很不错之类的。我想待在这个老人身边，因为我喜欢和他待在一起的感觉。您给予弱者某种力量，他便深陷其中。

没有人比他能更好地解释，在人生中找到一个领导者意味着什么。领导力其实是一种情感的契约。领导者能够满足人的情感需要。作为回报，领导者会获得人们的支持。卡斯·达马托满足了泰森的情感需求，所以卡斯·达马托就成了泰森的领导者。

这就说明了，领导者和他们的追随者之间是怎样建立起如此强烈的情感纽带的。我们看看人们给史蒂夫·乔布斯在网上的唁文：那些没有见过他的人也是如此的悲痛欲绝。看看奥巴马当选的时刻，世界上有多少人都高兴地哭了。甚至，我有一个朋友特意从英国去美国，就为了观看他的就职典礼。有的人深深为之感动，把这一天文在了他们的手臂上。看到了吧，这就是一种联系。但是，有多少领导人能够赢得那样的支持呢？

当然，不同的人有不同的情感需求。伟大的领袖都知道这点，并且给出相应的回应。这就很好地解释了领导就像是马麦酱 [1] ：有人喜欢，有人讨厌。拉塞尔·布兰德明确地表达一些人感受到的愤怒，因而成功地赢得了不少的追随者，但同时也有人视他为自大的小丑。同样，一方面，人们喜欢奥巴马给数百万的人带来希望，但另一方面，也有人反感他。不同的政党会用不同的情感诉求来满足他们的基本需求：工党吸引愤青，自由民主党吸引穷人，保守党吸引骄傲的人。我们都有不同的需求。

一旦人们找到了能够满足他们情感需求的领导者，就会不辞辛劳地去靠近他们。他们会为这些领导者做出牺牲，仅仅因为这些领导者作出了情感满足的承诺。他们在追求兴奋剂：血清素、催产素和多巴胺。他们指望着这些领导者引领他们步入自信的殿堂，让他们被人理解，与外界产生联系。不管他们需要什么，领导者都能够给他：交易就在领导者和追随者之间达成了。

但是领导者与支持者之间的关系并不是永恒不变和无条件的。相反他们之间的关系一直受到考验并不断地改变：任意一方都可能在瞬间把他们之间的关系毁掉。当他们之间的契约被毁时，对双方来讲，都是不快的。如果这样的话，情感可能会被推向相反的状态，希望会变成愤怒，骄傲会变成羞耻，激情会变成仇恨。看看布莱尔在伊拉克战后遭受到多么严重的批评。他开始给予了民众希望，但结果希望变成了恐惧。他失去领导权的原因就是他没有满足民众的情感需求，人们感觉被欺骗了，因此就失去了双方在这种联系中存在的力量。

有些领导者很谨慎地对待情感的联系。因为他们害怕冒险，他们希望可以凭借理性达到成功。这是一种害怕，是他们单方面的情感诉求。

事实是，情感不能被忽视：情感是人类社会的一个基础部分。毋庸置疑，人类本身就是一种感性生物。洞察情感的力量，能够让您有很大的优势。在政界，能够和民众有更好情感联系的政党会胜出 (1) 。在商界，与雇员和消费者有较好情感联系的公司也会获得成功 (2) 。

所以，我们在本书的这部分内容中要对情感脑做个大概的了解。我们看看是怎样的化学反应让我们的肚里憋着一股劲和手上起了鸡皮疙瘩。这样做最简单的方法之一就是通过故事来说明问题。

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【注释】

[1] 英国的一种酱，英文名为Marmite，酵母菌发酵而成，富含维生素B，质地黏稠，颜色较深，口感很复杂。它的广告词就是，Love it or hate it（“马麦酱，让你爱憎分明”）。有人称之为英国最难吃的东西，有人却爱得疯狂。