第八篇 讲求策略

圆融的法则践行者往往能在企业职阶上迅速攀升，因为他们每个人都是外交家。他们从不挑起争端，而是平息争斗。他们也不是骑墙派，而是尽力弥合修补。他们是镇定剂，大家都习惯向他们寻求建议和指点。只要你在任何情况下都能保持客观评价，为人处世都公正无私，你也会成为人们眼中的外交家。

法则76 用提问化解冲突

设想一下你在开会，议题的讨论渐趋白热，有人开始犯呛，主席又不能很好地控制场面，史蒂夫和瑞秋似乎都要忍不住去掐对方的脖子了，这时候你要怎么做？提问。提问可以让冲突双方将注意力转移到一些细节上，继而缓解当下的紧张局面。你无需去制止冲突，这也不是你的活儿。但你可以居中调停，这会让你引人瞩目，也赢得同事的尊重。

你转过头去问史蒂夫：“你这么确信新的发票流程在你们部门不可行，有什么原因吗？”如果瑞秋还是继续开炮，你就对她说：“麻烦稍等，我真的很想听听史蒂夫的理由。”这样你就表明了没有偏袒任何一方，只是在化解当前的局面。听完了史蒂夫的解释，你再转向瑞秋：“既然你确定史蒂夫是错的，跟我说说理由吧！”

很显然，你已经接替了主席的角色，成为真正控制局面的头脑，这需要兼具手腕和聪敏。

诀窍就是：你转向交战双方中的一员，问一个简单的问题。别去询问心理层面，像是“你怎么会有这种感觉呢”“能把生气的原因给我说说吗”以免被人带进坑里。提问，是为了让他们关注那些需要解释的层面。这样，他们就不得不移开敌视的目光，思考该如何回答你的问题，而怒气也随之消散，你也证明了自己的处事手段。

如果其中一个当事人脸上血色渐褪，面色转白，你就千万别掺和了——脸变白表示他要动手打人了，而脸红就还只是摇摆不定。

如果会议主席能有效控制场面，也没你的事——当然，如果争端已起，很明显做得还不够，但如果他们已经在努力收拾局面，就会反感你横加干涉。

如果你个人已被牵扯进这个问题，不论原因如何，都不要跳出来说话。

提问通常会让人们把注意力从争论的大题目转移到某个细节。除非极为恼火，否则他们一定会顾全礼貌，起码会试着解答你的问题。

提问通常会让人们把注意力从争论的大题目转移到某个细节。

法则77 不要站队

一旦你站了队，你就会卷入争端，所以你必须保持绝对的客观，坚定地站在正中。无论如何都要保持中立，否则其中一方就会把你归到对面大加谴责。不管矛盾的焦点是什么，你都要做到以下几点：

·目光放长远；

·从公司角度看问题；

·保持中立；

·保持镇定；

·讲求策略；

·绝不站队；

·保持独立。

你表现得越是超然，就越有机会与高层共事。如果你怀抱成见加入讨论，又妄自站队，很可能因此树敌，让人觉得鲁莽。

麻烦的是，有时候争端发生在你的某位朋友和另一位不那么亲近的同事之间，朋友一定会找上你，试图把你也牵扯进来：“看在上帝的份上，理查德，告诉她我是对的好吗？”

你千万不能被拉下水。这时候你一定要举起双手以示防御，直接说：“别扯上我，如果你们俩没办法心平气和、理智地解决这件事，我只能让你们各自回自己的办公室了。”这样一来你就做到了以下几点：

·用玩笑缓解了紧张的气氛；

·表明自己比他俩职位都要高；

·保持不被牵连；

·没有站队。

无论如何都要保持中立，否则其中一方就会把你归到对面大加谴责。

法则78 知道何时保持沉默

有看法很简单，每个人都有自己的观点。问题在于要清楚何时该保持沉默，何时该勇于表达。大多数人都不知道什么时候该闭嘴，是因为他们都觉得自己的意见具有以下特点：

·有价值；

·有受众；

·很重要；

·能扭转局面；

·能让他们显得聪明/智慧/卓有成效；

·能为他们赢得认同/爱戴/关注。

显然，所有这些都不是你会发言的正当理由。你会表达意见的唯一原因，是你被要求说出观点。如果有人要你发言，你大可以把想法说出来；如果没有，就闭上嘴巴。

你要三缄其口，等对方诚意征询才发表意见。你要说的东西很重要，不要浪费时间随意发挥，不要信口开河，也不要坐在那里高谈阔论。你必须做到以下几点：

·理清观点，胸有成竹；

·学会清楚、精当、准确的表达；

·要让你的观点听上去不只是观点，还是可以执行的切实方案。

想要让自己的观点不那么空泛，而更像可被接受的事实，你要做的就是将它当作事实陈述。不要说“我认为我们该”如何，还要说“我们该”如何。不要说“我觉得设备ZX300性能优良”，而要说“设备ZX300性能优良”。

所以要避免这几类表达：

·“我想……”

·“我觉得……”

·“我以为……”

你会表达意见的唯一原因，是你被要求说出观点。

法则79 善于调停

有人被惹毛了。你没被牵连进去，一切与你无关。这都不重要，重要的是你是那个抚平大家怒气的人：

·帮大家泡杯茶；

·安抚某些人的自尊；

·消除误会；

·寻找契机；

·让双方握手言和（重归于好）。

如果导火索是某位上司训斥了职员，你要做的是安抚那个职员，让她振作起来。上司则要区别对待。最好的调停办法是用沉默表达不满——替他们倒上一杯茶，一言不发。这样，你就表明了你并不赞同他们的做法——也因此比他们高阶，因为你不会犯类似的错误——也并不怕触怒他们。你只管保持沉默。

如果这一步处理得当，他们就不得不问你，你对他们方才的行为——不论是发作、呼喝，还是对某人的大加训诫——有何观感？这时你只要回答“我实在没什么资格评判，对吧”，而他们一定会表示“你的意见对我很重要”，或者“不，我想听听看”，又或者“没关系，说说你是怎么想的”，不管他们如何措辞，你已经赢得了他们的认同。

现在你可以施展你的调停才能了，你已经扭转了局面。只要说：“你处理的很好，崔西确实有些颠三倒四，需要有人去说说她。”不管你怎么说，切记不要直接批评上司处事的方式。可以让他们知道你并不赞同，但绝对不能当面承认。

要记住，你的工作不是去搅动波澜，而是顺势而为。在调停的过程中，你也在职场平步青云，同时也在借此收获友情、团结敌对的双方、赢得尊重。

居中调停有点像制止小孩子打架，你不在乎是谁先动的手——不，你压根不想知道——也不在乎原因。你也不想知道任何细节，谁掐了谁一把呀，谁又咬了回来呀。你想要的只是恢复和平，让两边握个手，重新做回好朋友。而在职场上，这就是你想要的结果。把这些对付小孩的办法用到工作中去吧！

不管你怎么说，切记不要直接批评上司处事的方式。

法则80 永远别发脾气

我不在乎市场部的皮特有多么讨人厌，还有研发部的桑德拉是怎么取笑了你把你惹毛，也不想听你说账目又是一团糟，害你的血压飙得有多高——任何情况下你都不能发脾气。就这样，没有例外，没有通融，也没有漏洞可寻。你绝不能发脾气。

当然除非你是为了做效果，故意演这么一出。这时候是可以的，但你必须非常小心，谨慎选择合适的时机、场所，还有合适的对象。

如果不是演给大家看，就绝不允许。我不管这些人把你惹得有多毛，他们有多讨嫌，也不管你有多少正当理由，发脾气就意味着失控，而法则践行者的一大特质就是控制力。

那么，要怎样才能以静制动？如何才能学会冷静规矩？很简单。抬起头望向天空，严肃点。你会发脾气，是因为你被牵扯其中，因为你在乎，因为你也是问题的一部分。如果你把焦点转移到更高层次的问题，像是公司利益这样的老议题，你就能轻松地以一种新的眼光去看待原先那些困扰你的问题了。

另一个解决办法是直接离开办公室，或是会场，或是随便哪里。你只要说一句：“我受不了这种状况了！”然后走人。这样通常会引起震动，也就达到了目的。

在你静默不发时，试着从一数到十。

不发脾气，不代表你就不能发泄情绪。你完全有权说，“我要烦死了，你怎么能吃光巧克力饼干/弄丢发票/得罪那位重要客户/把车停在总经理的车位上/虚报零用开销”——不管是哪种行径把你逼疯，直说就是。

你可以拒绝情感勒索，拒绝霸凌，对过度自信和怨念的人说不，但千万别压抑自己的情绪。如果你觉得委屈，你就要立刻说出来，才能改善局面。不要让情绪汇聚澎湃，否则你很可能会爆发。要让它一点点疏散，才不会走到死胡同。

如果你觉得委屈，你就要立刻说出来，才能改善局面。

法则81 对事不对人

同事的某些行为可能会引来麻烦或是有损部门利益，但这和他们本身是什么样的人无关。另外，这些行为只会影响到部门利益，不应对你造成困扰。要想记住这点，可以参考美国父母在教育子女时的一个全新观念。他们会说：“她并不是淘气包，只是干了件淘气的事儿。”有意思。再听听这句：“他是个好孩子，只是这件事做错了。”

这就是本条法则的核心：对事不对人。你应该关注的是同事们的行为，而不是他们本人。

你可以批评的内容有以下几条：

·他们做事的方式；

·他们的时间观念、工作态度；

·他们的动机；

·他们的沟通技巧；

·他们的长期目标；

·他们的工作重点；

·他们对部门流程的熟悉程度；

·他们对企业政策的认同度；

·他们的人际沟通技巧；

·他们的工作效率。

但你永远不可以指责他们懒惰、愚昧、一无是处、撒谎、行窃、卑鄙下流。不，绝对不行。或许他们需要接受重新培训、重新定岗、再教育或是新的激励机制，但千万不要真的跑去告诉这些人你对他们的真实看法。如果你对同事进行人身攻击，最坏的结果是你自己惨遭解雇；最好的情况也是失去大家的敬重和友谊。

对你的上司也是如此。你可能会觉得他们一无是处、能力欠缺、腐败堕落又愚蠢至极。但你能直接这么说吗？不能。即使是一般同事，你也不能直言不讳。还记得我们之前说过，你要站出来维护那些菜鸟新人、落魄同事和大家都不待见的人吗？没错，对待上司也要如此，不论发生什么事，记得替他们说好话，永远要做到对事不对人。

如果你对同事进行人身攻击，最坏的结果是你自己惨遭解雇；最好的情况也是失去大家的敬重和友谊。

法则82 平息他人怒火

有时候你免不了会惹到人。事实上，作为一个法则践行者，即使别人不清楚你在做些什么，也很可能会对你不爽。如果你事事争先、卖乖扮酷，谁会喜欢这样神气活现的家伙呢？他们可能会针对你，把你当成靶子。你要如何才能平息这些人的怒火呢？

首先你要了解，愤怒分为两种：

·正当的愤怒；

·策略性的愤怒。

所谓正当的愤怒，就是指具有正当理由。你开车时不小心轧到别人的脚，他们当然要发火。这时候你要怎么做？你必须下车向他们道歉，并且要诚恳。不要推卸责任，更不要狡辩，说什么这没什么大不了，不要小题大做，想当初你一条腿都要叫人扯掉了，你也没放在心上——这只会更欠揍。不要试图解释模糊焦点。别想着把整件事一笔带过——“我还以为你会觉得荣幸呢，毕竟轧到你脚上的是辆顶级的阿斯顿·马丁呀。”最后，看在上帝的份上，拜托你千万别笑。

正当的愤怒需要一个处理结果。如果你确实做错了，就认真听对方说话，因为是你惹毛了他们。让他们告诉你，你错在哪里，然后诚恳道歉，再想办法补救。向对方表示同情——你也许没办法答应他们的诉求，但仍然可以让对方知道你能体会他们的感受。不要对他们的情绪无动于衷——他们的怒气理所应当。

而策略性的愤怒则完全是另一回事。它的目的是迫使你去做一些你不愿做的事。人们通过发脾气来威胁你。而最糟糕的结果就是，你让他们得逞了。如果你屈服一次，他们就会一而再再而三，不但对你，对其他人也是一样。所以你必须立刻制止这一切。你要做的，就是简单说一句：“我不喜欢别人叫嚣/威胁/恐吓/欺负我，如果你再不停止/冷静/放下拳头/松开我的脖子，我就立马走人。”

如果他们不肯罢手，你就马上掉头离开。就是这样。什么都不必说，只要离开就行。几次下来，他们会学乖的。

看在上帝的份上，拜托你千万别笑。

法则83 捍卫自己

任何人都无权以任何形式对你进行欺凌、威胁、叫嚣、打击、恐吓、嘲笑、迫害或折磨。你只是一名员工，如果你没做好分内的工作，他们应该把你带到一旁，平和理性地指出你的错误。除此之外的任何行为都是逾矩。

你有权对这些不当行为说不，有权以同样平和理性的态度要求他们立刻停止，否则你一定会用法律武器和他们死磕到底。你必须知道何时应该捍卫自己。

当然，如果他们只是开个温和的小玩笑——对周围人都是如此——你就不能甩手走人，再去宣称自己遭受了不公平解雇。如果你的上司偶尔戗你几句——他们对其他员工也是一样——那么即便他们的行为有些颠倒，你也不能借此就要求欧盟人权法庭将他们绳之以法。若有同事对你说，如果你再敢用他的打孔机，他就给你一巴掌，你也不可能真指望上议院接你的案子。我们讨论的是真正过分的行为，而不是忙忙碌碌的职场生活中那些寻常的打打闹闹。

解决问题的办法之一是向对方公开发问。这样做可以避免自己也像对方一样暗中伤人，落下行事不够光明正大的话柄。如果你当着其他人的面发问，你就把对方晾在了众人的焦点之下，这会让他们觉得不自在。下次他们要是再想找你麻烦，就得三思而后行了。你也可以在会议当中礼貌发问：“为什么上周的会上你没把这些告诉我？这些信息对我而言非常有用。”然后你别说话，压力就转到了对方这边。你还可以开门见山：“你这样说话明显是让我难堪，你为什么要这样做？”这么一来应该就能阻止他们的龌龊行径。

捍卫自己首先要设立标准，就像在沙地上划出一条界线，告诉别人，“我能容忍的极限就到这，过去就不行”，或者“这件事我可以忍，别的不行”。

捍卫自己必须态度坚决，挑明你的底线：“我无法接受你们把我关小黑屋的行为，我会向工会代表/老板/警方/健康与安全委员会/我妈报告这件事。”

如果遭遇欺凌，你更要坚持强硬的立场——“我绝不接受这种待遇，我绝不接受这种待遇，我绝不接受这种待遇。”但不要发脾气，否则他们会觉得自己得逞了。你只要转身离开。

捍卫自己必须态度坚决。

法则84 客观处事

在工作中，如果你觉得受到了陷害、欺侮或折磨，你可以有不同的选择：

·转身离开；

·报告领导；

·勃然大怒；

·默默忍受；

·果断处理。

要如何处理这些棘手的局面，完全由你自己决定。不过在你行动之前，你得先思考一下你的长期计划。如果履历中有了“不公平解雇”或“变相解雇”这一项，会对你的职业生涯造成什么样的影响？我并不是说为了职场顺遂就得忍受一切欺侮。我完全没那个意思。我只想告诉你要客观处事。

我曾经遭到过某个上司的恶意嘲讽。不知道为什么，他认为我就是他的一个玩具，可以随意对我呼来喝去，只要他高兴——说来也怪，他中午喝得醉醺醺之后总会想起我。那时我资历尚浅，没什么选择，我要么辞职，要么就跳过他向他的上司投诉，可他的上司又是他的死党，如果我这么干，就是不想混了。我仍然需要这份工作，还不想主动离职，所以我只能暗中谋划。有一回机会来了，趁一位重要的大客户在场，我给他使了点儿绊子，让他对我勃然大怒——什么嘲讽谩骂的话都上来了。

而他自己却浑然不知。那位大客户怒不可遏，二话不说把我的上司好好修理了一顿，说他应该为自己如此对待一名小职员感到羞耻。他还告诉我，如果再有这种事情发生，就直接告诉他，他立马换一家公司做生意——当时他的业务大约占我们整个营业额的七成。

我的上司被迫当着这位客户的面向我道歉，从此再也不敢对我放肆。不过我觉得自己被他盯上了，所以继续等待时机，直到他再度与人发生冲突，最终卷铺盖走人。我朝他眨眨眼，笑盈盈地同他挥手道别。

在你行动之前，你得先思考一下你的长期计划。