第九篇 了解体制

想要晋升，就必须熟知内情。本篇法则会教你如何了解公司体制并为己所用、从中获益。这些法则甚至能让你在某些方面超越管理层，因为你比他们更了解公司的运作。

法则85 知道如何称呼每个人

不错，你得知道每个人的称呼，但这并不表示你也要使用这个称呼。我敢说卡特勒先生老早就把我忘了，很多年前我当过他的助理。后来他换了个地方做事，打电话邀请我和他一起加入新公司——薪水更高——我同意了。

在我去新公司上班的第一天，他就告诉我：“叫我卡特勒先生。”不可能，原来我都叫他彼得，所以现在我还是要这么叫他。不过不着急。公司里还有好几位助理，都等着认识这位新老板：卡特勒先生。他不就希望大家这么叫他吗？等所有人都到齐之后，我觉得时机已经成熟，就叫了他一声彼得。

当着这么多同事的面，他也不好打断我，而大家当然就觉得我与他的关系非同一般。从此再没人跟我提“卡特勒先生”这档事，而因为我管他叫彼得，我就成了“资深”助理。一个称呼里包含了什么？太多信息了。

你得记住大家都称呼财务部的那位女士为罗宾逊太太，而不是玛丽，虽然她就叫这个名字，而且她也没有你资深。那为什么不能叫玛丽？因为她不喜欢这个称呼，而且她负责发放薪水支票。我听说有些人的支票无故不见了，或者晚了好几天才拿到手，或者到手的金额比预期的要少许多——这些人都不小心叫过她玛丽。

我曾经和一位行政经理共事，因为某些奇怪的原因，大家都叫他“桶哥”。说来话长，你还是不要知道这个名字的由来为好（相信我，你不会想知道）。整个高层的人都当面叫他“桶哥”，董事会成员也这么叫他，秘书处的人也这么叫他，但其他人都得叫他泰勒先生。有一回我看见一个年轻人不小心叫了他一声“桶哥”，他立刻勃然大怒。为什么有人可以叫他“桶哥”，而其他人就不行呢？我不知道原因，但我和他的关系确实有些微妙。严格来说，他是我的上级，虽然只是职位略高一点。但我那时对权力极其渴望，总想控制一切。我从来不叫他“桶哥”，因为我不喜欢他。对我而言，他就是泰勒先生。为什么？因为这样做可以拉开我们之间的距离，也让我和其他高管区别开来。我故意站开，“桶哥”永远无法靠近我，无法成为我的“朋友”。我玩起了高冷这一套，最后我成了公司的总经理，而他变成了我的下级。成功了？是的，不过这种胜利毫无意义——我当时并没有像现在这般严格遵循法则行事——我选择了辞职，去迎接新的挑战，开拓新的领域。

“叫我卡特勒先生。”不可能，彼得。

法则86 加班无益，该走就走

这仿佛是一条潜规则：如果你想升职，就得在公司待到很晚，因为大家都很晚才下班。可事实是：不动脑子的人才待到很晚，游手好闲的人才待到很晚，庸庸碌碌的“工蚁”们才待到很晚。法则践行者们想回家就可以回家——所以他们难免会比别人下班都早。

早上几点该到办公室也是一样的道理。谁说你必须很早就到？没人说过。这也是我们需要了解的另一条潜规则，可以好好加以利用。

早到晚走的目的，是让别人“认为”你在和大家一样努力工作。而一般到了最后，人们只会觉得你在随大流，无所事事，而事实上你无需如此，你比他们要出色得多。只要你在规定时间内完成分内工作，就不必留下加班。

如果你观察过那些励志演说家，你会发现他们在向你或者其他听众提问的时候，总会把手举起来。他们给你做了榜样，所以你也会很自然地举起手，因为场上已经有一只手举着了。有点傻是不是？但只要你们中任何一个人能在合理的时间下班回家，其他人也会跟着照做。你不走，只是因为别人还没走，我们管这叫“出勤主义”，这是现代办公室生活的魔咒。我们都以为其他人在观察我们，就像我们在观察他们一样，我们都等着看谁会第一个打破规则，起身下班，然后招来老板的怒斥。

但事实并非如此。第一个下班的人不会失去任何东西，只会解放我们大家。拜托你赶快下班吧，这样我们都自由了。

你会担心错过些什么，这很正常。但如果我们生活得精彩又有趣，我们就会知道最重要的是自己的人生，那些留下来加班的人才是在现实生活中错过最多的人。

有人认为提前下班，或踩着点下班，会引来不必要的关注，让我们显得像是逃避工作的人。但如果我们落落大方、坦然离去，人们就不会这么想。假如我们蹑手蹑脚、专走后门或夹着尾巴溜进夜色，就会引来别人的反感。所以你干脆挥挥手嘱咐一句：“最后一个走的记得关灯。”我不知道这样说是否恰当：如果他们在工作上和你一样出色，也大可按时完成工作早早下班。你可以好好想想。

你会担心错过些什么，这很正常。

法则87 分清偷窃和揩油

什么东西可以带回家？钢笔？回形针？订书机？怎样算是揩油？怎样就成了偷窃？你必须通晓这条规则，因为如果你想抓住某个人的把柄，这招很有用——有些人会觉得，只要没有明文禁止，什么东西都可以带回家。留意他拿了些什么，默默记在心里，也许哪天会有用。当然，你自己什么都不要拿。

我听说过这样一件事：一位新来的总经理开除了一整个部门。因为所有的员工都把办公软件的副本带回了家，在这位总经理看来，这就是重大盗窃。那些员工家里的电脑都装上了最新版的Windows操作系统还有Word和Excel软件，但这样做的结果就是大家集体走人。

这是盗窃吗？已经不重要了。他们被开除了。哪怕有一个人知道不该这么做，他们就可能幸免于难。哪怕有一个人了解新来的总经理对揩油的看法，他们可能仍在正常上班。

在你往自己的口袋里装东西之前，先想想这样做是否值得。这几支钢笔的吸引力真的那么大吗？在你找到下一份工作之前，你能靠卖笔来养家糊口吗？

我们刚刚讨论过办公室里不成文的规定，可能有一条就是你可以适当揩公司的油。假如你选择不去拿，你要确保自己不被贴上“乖宝宝”或者“好好先生”这类标签，以免被大家排斥。即使你什么都不拿，你也要融入到群体当中。要让老板知道你不是个贪小便宜的人，同时也要让同事们觉得你和他们是一伙的。

你要小心使用免费电话和网络连接。这些虽然不能拿回家，但未经允许乱打电话仍然算作偷窃。办公室的电话很可能会被监听，所以千万别做这种事。

虚报费用可能是办公室文化的一部分。如果你不这么做，很可能会引起其他人的警惕。那要怎么做呢？你还是得光明正大、实报实销，但你也别去检举你的同事。要问问别人的意见吗？还是打电话和朋友聊聊？这样做看似不会造成什么后果，但作为一名法则践行者，你不能容许这样的行为。你最好先提前告诉同事，他们想做什么都可以，但你不会参与这些违规的行为。如果你有言在先，而他们仍然一意孤行，那就不能怪罪于你了。

在你往自己的口袋里装东西之前，先想想这样做是否值得。

法则88 熟知最新管理技巧

你绝不能停滞不前，不能躺在过去的功劳簿上，对自己放松要求。任何时候只要你有所松懈，就会有人趁机赶超你。

你必须与时俱进，跟得上最新的管理技巧，听得懂热门词汇，知道总裁圈时下在讨论什么。想要站在行业的顶端，就得对本行当季的术语谙熟于心。举个例子，假如大家都在用“人力资源”这个词，只有你还在说“人事部门”，那你就过时了。如果董事会已经把客户需求定为业务核心，而你还陷在物流的坑里出不来，那你看上去就是个傻瓜。

我并不是说你必须在工作中用到这些新技术，但你必须要知道它们，否则你就落伍了。你可以在开会时和自己玩个猜词游戏：每听到一个新鲜表达就积一分，积满十分就可以跳起来大喊一声“耶”！这样你就不会打瞌睡。

你一定听到过很多毫无意义的奇怪表达——如“蓝天”到底是什么意思？在“我们必须蓝天这个产品”这句话中，它的意思可能是“勇于尝试和创新，不应自我设限”，但也有可能是“我们就是一群装腔作势的人，想要扮酷，实际上却让人觉得蠢到家”。

如果你要用新词，就尽量别让自己显得很蠢。当然，前提是你得知道这些词的意思。

另外，你得了解最新的管理纪律，以及这会给你带来的影响。在谈论管理技巧的时候，尽量别显得跟不上时代。例如，在我那个年代被叫作“后勤”的部门，现在已经被称作“供应链管理”了——当你读到这本书时，也许它又有新的名称了。

你还得了解这些热点词汇各自的优缺点，这样当有人问起时，你就可以从容应对。市面上应该有一种教人吹牛的管理类书籍才对，不过据我所知目前还没有，所以你必须有大局意识，把这条法则贯彻到日常计划之中。因为在一天的工作结束之后，你所面临的是一片全新的领域，而拓展自己核心业务的最优方案就像是连锁效应。如果你不能消化这些新知识，跳出固有的思维模式，就会被挡在决策圈外；而如果你能善加运用，就根本不用调整目标，也不用大费周章硬碰硬或是暗中搅局，还能和那些头号人物结交。所以你尽可大胆探索，只要守住质量的底线就好。

在谈论管理技巧的时候，尽量别显得跟不上时代。

法则89 了解话外音

当你的上司说他希望改善一下客户关系，让你们都去学学如何微笑时，你要读懂他的话外音。这和微笑没有任何关系。事实是他马上就要接受考评了，所以你们都得精神一点儿，看上去要有动力、有干劲、有热情。

所以你们得全员出动参加这门课程，还要努力领会，练习如何微笑。为什么？你的上司才不在乎你是否对客户微笑，他在乎的是部门考评的时候能不能大放异彩。

其实，在工作中遇到类似事情的概率比我们想象的要高。我曾经主动报名参加一门关于工资系统和复试记账的课程，每周一都要去学校上课。我的老板以为我爱学习、有上进心又热情满满。没有的事。我就是想逃掉周一的班，因为那天我们全部人都得整理档案，而我对此深恶痛绝。去上学就成了脱身的好机会。

对任何人、任何事，你都要思考一下前因后果。我不是让你变成妄想症，没人要陷害你。你要做的只是关注事件背后的真实原因。虽然这可能和你一点关系都没有，但找寻真相的过程会很有意思。

我曾在某位领导手下做事，他总是最后一个下班，我一直觉得他兢兢业业、无比勤勉。直到他因为诈骗被逮捕，我才顿悟原来他一定要留到最后的原因是为了做假账。亏我那时不明就里，还一直很敬佩他的干劲。

你要多问自己几个问题。

·这件事为什么会发生？

·我是不是忽略了什么？

·谁会因此受益？

·他们如何受益？

·是否还有其他事情发生？

·我能否从中受益？

·我如何受益？

记住我说的，别变成妄想症，但要弄清事实。

你的上司马上就要接受考评了，所以你们都得精神一点儿。

法则90 领会企业宗旨

在美好的过去，一家企业的宗旨不外乎是“赚更多的钱，赢得股东的认可”。但现在不一样了，如今企业的宗旨往往要复杂得多。如果你想在职场有所建树，就必须了解并领会企业的宗旨，再尽力为己所用。适时引述几句——如果你表现得够真诚，真的在为公司利益考虑——能够为你在老板面前加分，不过如果老板本人对这些宗旨不屑一顾，或将其视作废话一堆，那你最好闭嘴不提。

企业宗旨通常都很容易理解——迪士尼的宗旨是“给人们带去欢乐”，沃尔玛的宗旨是“让普通百姓也能买到有钱人买的东西”——但要想真正领会其中内涵，你必须读完全部细则。例如，迪士尼的宗旨看似简单，但其实还有一系列的“价值宣言”，其中包括：

·不愤世嫉俗；

·注重创新、梦想和想象力；

·引导并宣扬“一整套美国价值观”；

·高度重视一致性和细节；

·传承并掌控“迪士尼魔力”。

如果你觉得以上诸条——假设你就是迪士尼的员工——对你毫无用处，那么你就不配自称为“法则践行者”。想象一下你会从中获得多少乐趣。想象一下如果在开会时随便引用几句，你会展现出多大的影响力。如果你不赞同某人的提议，你就完全可以说这与企业的宗旨相悖。多么聪明的做法！这就像是西班牙宗教法庭——我们的武器取之不尽、用之不竭。

有些企业的历史愿景非常宏伟，直到今天我们依然能继续挖掘其中的价值。

·福特（创立于20世纪初）——福特让汽车大众化。

·索尼（创立于20世纪50年代）——立志成为扭转世人对日本制造低劣印象的标志性企业。

·波音（创立于1950年）——立志成为商用飞行器的主导者，将世界带入喷气机时代。

·沃尔玛（创立于1990年）——到2000年实现销售额1250亿美元。

适时引述几句——如果你表现得够真诚，真的在为公司利益考虑——能够为你在老板面前加分。