Chapter 5

攻下上司

把“讨厌的上司”变成自己的同盟

——与上司相处不好，会成为最大的障碍

贯彻专业精神，舍弃好恶

把直属上司变成自己的同盟，是职场中极为重要的一点。

直属上司，是在上班时拓展能力的唯一的正规渠道。

“希望统一新事业开发”“希望把前景好的新项目引入自己的部门”“希望增加人手”“处理问题案件”“与关联部门之间的利害调整”……

开始这些行动之前，通过直属上司做工作是职场白领们的原则。不把上司结为自己的同盟，则不可能顺利推进工作。况且，上司掌握着你的人事评价权，是离你最近的管理者。万一上司与你为敌，会成为你最大的障碍。

首先最重要的，就是舍弃好恶。

人讲究缘分。这是凌驾于道理之上的东西，你毫无办法改变。更何况，我们无法选择上司。可能会有无论如何都对上司喜欢不起来的情况。这时，一旦把厌恶的情绪传达给对方，上司会轻而易举地成为你的“敌人”。

所以，工作中，应该丢弃好恶的感情。这一点也不难，把上司当作客户即可。任何人，对于顾客都会超越好恶，规规矩矩地应对，这就是专业精神。对于上司，就以同样的态度相处即可。

换个说法，也可以说是角色扮演。公司，说到底就是工作的场所。总监扮演总监的角色，主管扮演主管的角色。本来，这里就没有必要交换喜好与厌恶的感情。即便上司很令人讨厌，对于这位总监，你只需扮演好主管的角色即可。可以说，所谓贯彻专业精神，就是舍弃好恶。

试图改变上司，是最坏的做法

话说回来，再怎么贯彻专业精神，与讨厌的人打交道也很痛苦。而且，再怎么控制这种心情，也终会被对方察觉。

比如，发现文件中的细微漏洞后，絮絮叨叨地说个不停的上司，令人很不愉快。而且，过于纠结细节，对本质内容却关注不够，越发会引起你的不满。这种心情传递到上司那里，会产生险恶的空气。

这时，最坏的做法是指出上司的缺点。

“抱歉，您是不是太关注细节了？我想要讨教的是总监对本质问题的看法……”等，无论你表达得多么委婉，还是会影响上司的心情。

理所当然，任何人都不喜欢被别人指出自己的缺点。更何况职位越高，自尊心越强。被下属指出缺点后还能保持平常心的人压根不存在，这一点要有充分的心理准备。

其中，有的上司会说“我有什么不好的地方，请直接告诉我”，这句话最好不要信以为真。他只是为了显示自己胸襟宽广，如果你真的指出来，可能表面上掩饰过去了，内心肯定还是会生气。这种批评意见越尖锐，越容易立刻形成对立关系。

本来，试图改变别人的做法就是不对。扪心自问，就不难理解。无论对方是父母，还是上司，被指出缺点或被命令“这样做”，都会产生反感，只会变得更加顽固。试图改变别人，只会受到别人的抵抗。把它用在上司身上，更不可能成功。

人不可能改变，这是职场中不可忘记的一个要点。

倒不如以上司有缺点为前提，考虑如何和他建立起良好的人际关系。

违心的话也无所谓，要学会夸奖上司

为此，要改变看待事物的方法。

每一个人，都既有优点，又有缺点。而且，这些往往是互为表里的关系。也就是说，看待事物的方法不同，优点也会变成缺点，缺点也会变成优点。所以，平时观察对方的品质时，要养成多发现对方闪光点的习惯。

前面提到的过于关注细节的上司，换个角度来看，可以说细致得连每一个细节都关注到。即使是细微的失误，失误毕竟是失误。可以感谢他帮助自己找到了失误，然后，向这位上司传达“谢谢您的指导”的好意，对方绝不会不高兴。

在本人不在场时夸奖他，效果更好

到其他部门去时，不妨说“我们总监，连细节都帮我检查，真是帮了我大忙了”等来夸奖上司。没必要一定是发自内心，违心的话也无所谓，只要夸奖就行。这样多说几次，你内心对上司的厌恶感也会变弱。

而且，你说的话一定会传到上司耳朵里。时间一长，上司的态度也会逐渐变化。他会用愉悦的表情跟你讲话，也会欣然接受工作方面的讨教。这样一来，你内心对对方的善意也会增加。这种心情会传递给对方，也就能形成更加亲密的关系。

从谎话中生出真诚，也是一个重要的处世之道。

心理学中有一个词语叫“沟通性”。你表达了善意，对方也会向你表达善意，指的就是这种互相让步、踏实相处的人际关系。要建立起这种“沟通性”，你首先要以某种形式向对方表达善意。

“被讨厌的上司”更容易利用

在此基础上，充分利用上司。

无论什么样的上司，都有一定的强项，应该最大限度地发挥它。

时不时听到有人发牢骚说“我们的上司实在差劲，完全派不上用场”，事实果真如此吗？我认为，再怎么差劲的上司，身上都有可以利用的强项。

我以前的公司，有一位评价极差的上司。

不遵守截止日期，文件中漏洞连篇，毫不负责地把工作一股脑扔给下属，简直旁若无人。下属们都说“没有一点优点”。

其实，这个人身上也有强项。

因为他在公司外部比较受欢迎，人缘不错。

这一点又成了不受下属待见的理由。完全不顾自己部门的情况，在公司外部总是和颜悦色，不管是否忙得过来，都把任务揽过来。不仅给员工增加了工作量，还因为“在外面当好人”招致员工的反感。很多下属都觉得“跟着这个人真倒霉”，看都不想看他一眼。

当然，这也是不可否认的一面。但是，即使不看他，也改变不了任何问题。所以，我决定要积极利用上司的强项。

请他把自己的人脉介绍给我自不必说，与难以攻克的客户面谈时，也大胆邀请他一起出席。有上司一起出面，对方的态度会明显变好，然后就可以趁对方心情好与他缩短距离。在他的帮助下，谈成了好几个销售订单。而且，近距离学习了与对方打成一片的诀窍，这种机会绝不能放过。

每个人都渴望激发自身能力的机会

建立起一定的沟通性，上司会很爽快地借你一臂之力。然后，将自己的感谢之情传达到位，可以进一步巩固与上司之间的沟通性。

越是被大家讨厌的上司，采用这种作战方针效果越好。

原因在于，相较于背对着自己的下属，主动请自己帮忙，而且不断出成果的下属，当然会更有好感。“令人讨厌的上司”这一负面因素，可以成为提高自己存在感的有力杠杆。是否拥有这种觉悟，决定了你在职场中是否能如鱼得水。

没有缺点的上司压根不存在——这是与上司打交道的大前提。

只要用对方法，无论什么样的上司都能成为自己的同盟。

赢得上司的绝对信赖

——在众多主管中出人头地的方法

知道上司“怕什么”

赢得上司的好感，是与上司建立起关系的第一步。

在此基础上，还要通过拉着上司一起取得成果，以赢得上司的信赖。因此，有这么几个注意事项，绝不能疏忽。反之，只要按照这些注意事项执行了，至少可以保证与上司之间不会产生决定性的倾轧。

要了解上司的需求。

上司是客户。换言之，是你工作的买方。所以，了解上司的需求，并努力满足这种需求，应该是你工作的出发点。

当然，作为主管的你，关于“这个部门应该是什么样的”，需要有自己的独到见解，这一点很重要。但是，满足上司的需求应该优先于实现自己的理想，否则，上司不可能信赖你。被贴上“独断专行”标签的你也有口难言。要先获得上司的信赖，才能开始实现自己的想法。赢得上司的信赖后，他才会作为你的支持者，适时推你一把。

所以，建议大家，在当上主管的那一瞬间，就要弄清楚上司对自己的期望和自己的目标。维系表面关系还远远不够，尽量深挖上司的需求很重要。

打个比方，你当上了销售部的主管，负责财务系统的接单和维修业务。总监应该已经告诉过你销售目标，以此为起点深入请教即可。“重点是放在新业务上还是维修业务上？”“如果要把重点放在新业务上，应该重点关注哪些行业？”“是应该重点关注扩大市场份额，还是提高利润率？”等，从多种多样的角度揣摩总监的真实意图。

并且，一定要问清楚原因。比如，当你被告知“应该把重点放在新业务上”，就要调查一下做出这个判断的背景。通过这些，看清楚“总监的目标是什么”“总监害怕什么”“高层对总监有什么期望”“高层的意见如何”等问题。

也许是因为高层从竞争对手不断扩大市场份额的状况中感受到了强烈的危机感。所以，总监的目标是即使牺牲一些利润，也要增加新订单。清楚把握了这种需求的背景后，主管的工作就不容易出错了。

并且，通过这样的沟通，可以从更高的角度俯视自己应该承担的责任，也是重要的一点。人类容易被从自己立场上看到的东西困住手脚。主管很容易从部门情况的角度看待事物。也就是说，一不小心就追求起“部分最佳”。

但是，通常情况下，高层追求的是“整体最佳”，无论“部分最佳”的呼声有多高，也完全听不进去。反而会遭到反感，觉得“那家伙，什么都不懂”。要想提高主管的发言权，必须在考虑到“何谓整体最佳”的基础上，再提出部门的想法。所以，有必要通过与上司之间的深入交流，体会一下“总监的视线”“董事的视线”等高层人士看待事物的方法。

绝对不能惊吓上司

工作方式与上司合拍很重要。尤其重要的是沟通方式。不同的上司，沟通方式千差万别。有的上司希望你事无巨细地汇报详情，也有的上司希望你定期做一个总结报告。还有喜欢口头汇报的上司，以及喜欢书面汇报的上司。喜欢书面汇报的上司中，有的希望你写出相当详细的数据，有的只要看到大致框架即可。

请把握住上司的这些喜好，然后尽量与上司保持一致步调。总监和主管之前的工作，大部分是沟通。如果这里出了问题，会导致致命的结果。

此外，需要注意“不惊吓领导”

上司最讨厌的是“隐形的下属”。上司肩负着对高层解释说明的责任。身为总监，必须能随时随地明确回答出部门里发生了什么。

不过，担负结果责任的也是上司。即使是自己不知情的情况下发生的状况，也不可能推脱说“我不知情”。“不知情”本身就成为问题。所以，越是有什么坏消息，越要第一时间向上司汇报，绝对不能惊吓到上司。

不藏着掖着的下属才令人放心

当然，绝不是说只在有坏消息时汇报就可以了。

重点在于，要让他认识到这个下属做事从不藏着掖着，对你放心。所以，要定期创造汇报、商谈的机会。

定期的说法比较笼统。喜欢详细汇报的上司，就每隔一周到两周，开个小会；喜欢总结式汇报的上司，就每隔一个月到两个月，开一个30分钟左右的会。

这里需要注意的是，要事先查清上司的行程安排，避开公司例会等繁忙时期。然后，预约一个对方时间和精神都比较充裕的时间。这样一来，大部分上司都会欣然接受你的预约。

任何事都讲究时机

有这样一件趣事。

一个周一上午，隔壁部门的经理来到总监的办公桌前，好像是汇报什么疑难问题。但是，每周一早晨，总监都要出席一个重要会议。不出预料，总监板起了脸，冷冷地说出一句话“给你一分钟时间，快说”。当这位经理语无伦次地讲完之后，不用猜，总监大发雷霆。

这位经理犯了两个错。首先，问题发生之前必然会有前兆。这个阶段把情况汇报给总监，总监也能有一定的心理准备。其次，他选择了最坏的报告时机。想必上周末这个问题就开始暴露出来了，即便是休息日，也应该向总监汇报一下。这样的情况多了以后，想要赢得上司的信赖就难上加难了。

偏离上司的“视野”

还有一个做法是定期开会。

注意尽量节省上司的时间。

首先把汇报事项和请示事项逐条写在一张纸上，两种最好分别压缩在三条以内。给上司看一下这个提纲，再做口头说明。大多数情况下，下属的报告对上司而言，都不是什么大问题，所以报告应尽量简短。

然后，就是请示。这里需要注意的一点，是一定要准备好选项。

“对应这个问题有A和B两个选项，我出于这样的理由更倾向于选A。”

像这样，提供选项，并陈述自己的意见。既没有选项，也没有自己的见解，直接问上司“该怎么办”是最差的做法。把判断完全扔给别人，等于承认自己“工作上没做到位”。上司的心思要用在更难的问题上，应尽量避免让上司花时间思考。大多数情况下，只要能拿出恰当的依据，上司都会支持你的判断。

这样一来，获得上司的支持后，就可以对其他部门说“我们总监也说让按这个方向做”。一旦总监认可，就可以给其他部门施加一定的压力。

万一遭到其他部门的抵抗，还可以向总监求助，“您支持的这件事，现在遇到困难无法继续了。您能不能帮我一把？”此时总监就不得不采取什么措施了。通过请示上司，也能使工作进展顺利。

此外，还可以通过定期会议，一有机会就重新确认一下上司的需求。当上司发现你准确把握了自己的意图，对你的信赖自然会增加。

而且，定期汇报请示，上司会渐渐看不见你。因为他觉得“有什么事，他一定会向我汇报”“交给他很放心”。

相应地，总监会针对其他主管。如果有不定期进行汇报的主管，他会觉得“这人在掩饰什么”。无论多么优秀的主管，被上司细细盘问下来，总会有一两个破绽。于是，不得不停下手上的工作。总之，在上司眼里，他就不是尽职尽责的主管。于是，你就能从其他主管中脱颖而出了。

在高层面前谋取名誉

——获得高层的支持，是在上班时占据优势的良方

把“越级的上司”变成自己的支持者

掌握下属的情况，建立与上司的信赖关系，是主管职商技能的根本。

把这个根本巩固好，进一步开拓通往高层的渠道。

首先要靠近的是“越级的上司”。把直属上司上面的上司，变成自己的支持者。在铺设通往上层的渠道时，最容易靠近的是比你高两级的上司，不但如此，在牵制直属上司层面上，也有很大意义。

比如，即使总监反对自己的策划案，只要越级上司赞成，就可以实施。而且，万一你得罪了上司，导致人事评价或人事变动等意外事态发生，越级上司还拥有推翻这一人事评价和人事变动的力量。

更何况大多数情况下，越级上司在职场比直属上司拥有更丰富的人脉，能力也更强，运用他的力量，可以使你的工作进展更加顺利。没有理由不去争取。

不需要特意做任何事情。

本来对他而言，你是直系下属。基本上愿意为你提供帮助。并且，由于他站在经营立场，希望直接倾听一线的声音。所以，不需要特意准备，只要坦诚地建立起关系就行。

首先，保持礼貌的问候。问候时加上一句“您前天的演讲，太感人了”“您昨天会议上支持了我的策划案，非常感谢”等打动对方内心的话。

通过这样的交流给对方留下好印象，当你向他请示工作时，对方必然会爽快地回应。

这里有一点需要注意。与高层的沟通，一定要简洁。因为对方非常忙，不能占用对方的时间。他们非常讨厌说话拖拖拉拉、不得要领的下属。偶尔一次可能会原谅你，同样的情况出现两次以上，他可能不再接受你的预约，最好有精神准备。事先做好充分准备，尽量让自己讲的话简洁易懂。此外，请示事项的经过报告和礼节不能忘。通过这些恰到好处的对应，他一定会成为你强有力的支持者。

但是，与越级上司请示的内容，要随时传达到直属上司耳朵里，这一点不要忘记。如果发现你越过自己直接跟上司请示，任何一个上司都会不高兴。所以，适当换个说法，以“在走廊里刚好碰到，顺便请示了一下，总监这样说……”等方式传达即可。与直属上司也定期好好沟通一下，就不会有太大问题。

争取高层的好感

把比自己高两级的上司攻克下来以后，就要进一步向更高层面走了。

主管宣传自己部门和下属，也是一项很重要的工作。因此，首先必须在高层面前露脸。公司规模越大，高层越不可能熟悉每一个主管。毫不夸张地说，存在没有得到认同的主管，对于高层而言，就相当于不存在。这样肯定就无法宣传自己的部门了。

另外，高层在选定公司内跨部门项目的成员时，是否点到你的名字，对你的职业生涯有很大意义。这种场合下，不可能点到自己不认识的人的名字。另外，这种场合下没有被点到名字的人，在业绩变差时，很有可能被列入裁员名单，这一点必须有清醒的认识。

当然，露脸的最好方法就是不断拿出成绩，所以理所当然要专注于工作。与此同时，了解在高层面前露脸的好方法，对于能否赢在上班时也非常重要。

给高层留下深刻印象的沟通方式

应该意识到，为了在高层面前露脸，首先要制造“偶然中的必然”。

所谓“偶然中的必然”，指的是似乎与高层之间的接触是出于“偶然”。本来，主管直接预约与高层的见面几乎不被允许。可能有机会共同出席会议，但是个人交流的机会几乎没有。

这里，就有必要开动脑筋了。

比如，掌握高层的上班时间，跟他乘坐同一班次电车上班。可以在出站时视为偶然遇见，然后打个招呼。如果知道他经常去哪里吃午饭，也可以偶尔去那里吃个午饭。如果对方抽烟，也可以在抽烟处等待一起抽烟的机会。假装偶然，自己去创造必然的接触机会。

重要的是，这时进行什么样的交流。

愉快地问候一下，一句能够引起对方共鸣的话，做一个简短的交谈，与接触越级上司时一样。

问题在于说什么。与越级上司，可以谈你面对的具体问题。但是，高层对一线的详细工作不了解，所以不能谈你的工作。那么，说什么好呢？

假如你是一个在零售企业工作的市场部门的主管，成功地与出勤的总经理乘坐了同一班电梯。简单问候，交谈个三言两语后，被总经理问道“最近怎么样”。你会如何回答？

“挺好，在您的领导下大家都很卖力，这个月也完成了目标。”

答案是不可取。原因在于，完成目标的主管有很多。传达这种无法与人拉开距离的信息，不会给对方带来冲击。对方只能回答说“不错，好好干”。

这么说怎么样呢？

“我看了昨天的日经新闻，竞争对手的店铺数量已经逼近我们了，我在开展工作时也很有危机感。”

还是不可取。媒体信息总经理肯定比你先知道。传达给对方而言没有价值的信息，也毫无意义。

这么说怎么样？

“我感觉到了市场的变化。现有店铺的销售额在下降，相对于开设新店，我觉得今后应该把精力放在配送事业等符合高龄化的新型服务上。”

这也不可取。对总经理来说，即使你恰好蒙对了经营战略，对方也不会听取。反而会不开心，觉得你没搞清楚主管的立场。

如果是我，会这样回答：“最近我有一个新发现。分析销售额上升的现有店铺顾客数据，发现高龄人士比例到处都在增加。我想这传达了某种信号。”

高层需要的，是这种唯有在一线才能获得的信息。再加上这家公司存在现有店铺营业状况低迷的问题，这是一个能引起高层兴趣的话题。说不定，对方会对你说，“啊，能不能抽个时间跟我详细讲讲？”

重点有两个。

首先，是只有一线才能获得的信息。其次，这个信息能为经营判断提供参考。这就要求你必须从平时养成从经营者角度看待问题的习惯。如果可以，在推测每个高层各自所处的状况的基础上，向这个人提供这样的信息，向那个人提供那样的信息，分别储备一些信息才是万全之策。然后，分别创造“偶然中的必然”去接近他们，高层必然会知道你的存在。

在职场打造出横向关系网，可以与高层建立联系

还有一个有效战术，即在职场打造一张横向关系网。

大多数经营者，都因为公司横向关系薄弱的问题而苦恼。所以，拥有公司内横向关系网的员工格外令人瞩目，被视若珍宝。对于有计划扩大自己势力的高层而言，在公司内拥有关系网的员工很有魅力。因为他们觉得，只要让那个员工成为自己的支持者，他的整个关系网都会成为自己的支持者。

话说回来，怎样才能打造一张横向关系网呢？

效果最好的莫过于学习会。

把公司各部门的员工召集起来，举办定期的学习会。主题只要是与工作相关，什么都行。重点在于，你要当组织者。这多少会耗费一些精力，但收获也会很大。因为可以增加各位成员与自己的接触，可以起到深化人际关系的作用。而且，高层关注的是学习会的组织者。

我在瑞可利时期，也曾把同期入职的约800人中的30人召集起来，举办过自主性质的学习会。纯粹是出于跟与自己志趣相投的伙伴们一起做点什么的想法，没想到还有意料之外的收获。

有一天，董事打了我的办公电话。他说“听说你在同期中举办了学习会，下次能不能让我也参加一下，听一听大家的声音？”我在征得了成员们的同意之后，设定了一个可以坦率地跟董事交换意见的场所。之后，进一步在酒会上跟他熟络起来。自那以后，董事多次对我提出了中肯的建议，以及各种各样的支持，非常幸运。

此外，还有可能通过学习会打开与高层沟通的渠道。

比如，可以请工作年限最长的董事，给大家讲一讲公司的历史。或者，请在某个领域拥有渊博的专业知识的董事，给大家做场演讲。

高层人士必然拥有某种强项。提供利用这些强项的机会，没有人会觉得不好。

公司内横向关系网打造好以后，竖向人脉也会自然而然地与之连接起来。

不过，有一点需要注意：与高层之间的个人关系决不能泄露出去。

如果有同事很得意地说，“最近我跟董事一起喝酒了，还聊了很多。”你听后会怎么想？应该会不愉快吧？对于这种炫耀与高层之间关系的姿态，别人可能会产生反感，而且也会给董事带来困扰。因为会被大家认为偏袒特定员工，会导致大家对董事的信任下降。如果知道对方公开宣扬与自己之间的关系，董事无疑会对这位员工敬而远之。